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客户为什么给你回头单店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-04-06 00:19:33 阅读: 来源:摩擦磨损试验机厂家

导语:过完年回来上班,很多事情要做也还没来得及跟客户联系。这次主动打电话过来说要补充教具,还这么客气。我想这不仅仅是对我们产品的认可,更多的是对我们的售后服务的肯定。

上个星期三,中午1点左右,电话响了,一看是西安孙老师打来的。

“你好,孙老师。”

“你好,潘老师,不好意思中午打扰你了。我们又要订教具了。”

“没事,没事。好的,这次是要感官,还是数学的呢?”

“我们要数学的多,像二项式,构成三角形这些。你们现在都有现货吧

“都有,这些常规的教具我们都有现货。”

“好,我下午就把我们要的东西给你发到邮箱里,你给我们报个价格吧”

“好的,没问题”

没想到孙老师这么快又打电话过来,还说要订教具。

就在去年年底,她们中心跟我们订了一部分感官的教具,但是收到货时,有一个几何图形嵌板橱的底部松散了,她发过来的图片上确实是很明显。对于第一次合作就出现这样的情况,感觉真的不是很好。这种情况,很大部分是在物流运输过程中碰撞弄坏的。不管怎么样,客户收到的就是坏了的几何图形嵌板橱,我们总不能任何回应都没有。

考虑到要是发回来,我们再给补发一个过去吧,来回运费也不少,不补嘛,也讲不过去。于是跟孙老师沟通说:考虑到双方,因为只是装这个几何图形嵌板橱的箱子底板松散了,而教具本身是没有什么磨损的。或者孙老师这边辛苦一下找个木工给重新修补好,这修补的费用就由我们承担。这样双方都不用在麻烦运来运去了。双方都同意了,我就通知财务把相关的修补费用给孙老师给转帐过去。

那时也差不多要过年了,就没继续联系了。

过完年回来上班,很多事情要做也还没来得及跟客户联系。这次主动打电话过来说要补充教具,还这么客气。我想这不仅仅是对我们产品的认可,更多的是对我们的售后服务的肯定。

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